La Fedeltà Premia Te ed i Tuoi Clienti
La fidelizzazione + semplice.
La Carta Fedeltà Semplice
Applica la giusta strategia.
Lo sappiamo da sempre che le Carte Fedeltà sono un ottimo strumento, molto diffuso tra le attività più disparate. Più spesso però, le attività che iniziano ad utilizzarle non applicano la giusta strategia, non avendo gli obiettivi per avere riscontri chiari.
Prendi ad esempio la pizzeria
dove ogni volta che compri la pizza ti mettono un timbrino sulla
tessera cartacea, secondo te, il titolare conosce i suoi clienti?
Sa quanti sono i clienti che hanno la tessera? Da quanto tempo quel
cliente non va in pizzeria? Non credo....
Quanti sono quelli che se la
mettono nel portafogli e poi se la dimenticano, si usura o
addirittura la si perde ecc. Tanti,
fidati.
Queste sono alcune domande che si dovrebbe fare il titolare del locale.
In questo modo la pizzeria non riesce mai a monitorare i risultati, non saprà esattamente quante sono le tessere consegnate e che sono in circolazione, quanti clienti la utilizzano, quali clienti sono più fedeli, quant'è la spesa media di ciascun cliente e non li può contattare per un evento o per una promozione, magari per incentivarli a tronare in pizzeria.
Costa meno vendere ai vecchi clienti
Le Fidelity Card ovvero le Carta Fedeltà sono programmi per fidelizzare i clienti e farne di nuovi e si basano su un semplice meccanismo, quello di premiare i clienti fedeli e far si che tornino ad acquistare di nuovo nel negozio (e non dalla concorrenza). Più un cliente acquista, più viene premiato con sconti o premi attraverso la Card.
Lo sai che vendere a chi è già cliente ti costa molto meno che acquisire nuovi clienti, sono moltissimi i brand - tipo OVS - Starbucks - che investono in programmi fedeltà, guarda qualche dato sulle fidelity card da fonte Shopify.
I consumatori affermano di essere più propensi a rimanere fedeli al brand quando questi offrono un programma fedeltà, sono l'84% di essi che lo dice.
Mentre il 66% dei clienti dichiara che se ottengono premi sono più influenzati ad acquistare nel tuo negozio.
Gli Obiettivi con le Fidelity
Ci sono obiettivi raggiungibili solo con le fidelity card
Sono un ottimo stimolo per fare la famosa lead generation soprattutto qui nel territorio con la local marketing, la cosa più importante è raccogliere il contatto dei clienti, perché questo ci permette di inviare loro messaggi arrivando a loro in modo diretto. Per questo le Fidelity Card sono davvero perfette, questo perché quando il cliente viene in negozio si può dire: se ti iscrivi al programma fedeltà ricevi subito un coupon di 5€ da spendere oppure gli dici "questo sconto è riservato solo ai clienti con fidelity card, vuole farla" ecc. ecc.
Informazioni Precise
Poi ci consentono di avere informazioni molto precise sugli acquisti e questo è fondamentale per poter segmentare i clienti e inviare loro comunicazioni efficaci. Ad esempio potresti selezionare chi ha speso più di 900€ nell'anno appena trascorso oppure chi ha speso fino a 300€ o chi ha speso addirittura meno di 100€ e fare marketing inviando ad esempio un SMS differente a ciascuna di queste categorie, comodo no?
Le carte fedeltà sono un ottimo incentivo per i clienti a farli spendere di più, questo perché più spendono e più "guadagnano" ed è dimostrato che chi ha un programma fedeltà sicuramente aumenta il valore dello scontrino medio e di conseguenza gli incassi.
Quando i clienti sono contenti del tuo programma fedeltà e dei prodotti e/o servizi, saranno molto stimolati a fare passaparola positivo e questi parleranno bene della tua attività e saranno i promotori del tuo brand. Lo sai anche tu che un cliente fidelizzato e soddisfatto, è preziosissimo.
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